Spørgsmål og svar til installation af Julemærkefondens e-Logomærke og e-Julemærke program
Kig venligst mellem nedenstående spørgsmål og
svar, muligvis findes dit svar der.
Send dine spørgsmål til:
info@e-julemaerket.dk Du er meget velkommen til at sende spørgsmål,
ris og ros til os :-)
Spørgsmål du sender til os vil blive besvaret direkte til dig. Med
venlig hilsen
Jan Kønig - jbk@itbk.com
Hop til top
Hvordan afinstallerer jeg e-Julemærket 2009?
Sådan fjerner du e-Julemærket.
- Klik Start -> Alle Programmer -> Julemærket 2009 -> Afinstaller ...
eller via "Kontrolpanelet", "Fjern programmer" og klik "Fjern" i listen på "E-Julemærket".
Har du installeret mærket manuelt som en del af din signatur:
Outlook Express og Windows Live Mail:
- Klik på menuen Funktioner, dernæst Indstillinger og Signaturer
- Klik på e-Julemærket, tryk fjern og dernæst OK
Outlook 98/2000/2002/2003:
- Klik på menuen Funktioner, dernæst Indstillinger og Postformat.
- Klik på signatur knappen og tryk fjern på e-Julemærket og dernæst OK.
Hop til top
Jeg kan ikke se mærket blive indsat i mit mail program?
Det kan der være flere årsager til:
- Åbn en ny mail og check om du har programmets værktøjslinie er installeret? (Klik her for at se i vejledningen, hvordan det ser ud).
Du skal installere Julemærkefondens program der passer til det e-mail program du anvender. Gå på www.e-julemaerket.dk og klik øverst til højre på
"Installer mærket" og følg vejledningen. Du kan kontrollere navnet på dit mailprogram ved at klikke på "Hjælp" øverst i ruden på dit e-mail program og dernæst på punktet "Om ..."
- Bruger du Outlook 2002, 2003 eller 2007, check om Julemærkefondens komponent ved en fejl er blevet deaktiveret:
Outlook 2002 og 2003: Klik øverst i menuen Hjælp > Om Microsoft Office Outlook > knappen Deaktiverede elementer > og se om Julemærkefondens værktøjslinie er blevet deaktiveret. I fald det er
deaktiveret, aktiver.
Outlook 2007: Klik Funktioner -> Sikkerhedscenter -> Tilføjelsesprogrammer -> Vælg deaktiverede elementer på drop-down liste -> Udfør og aktiver.
- Det kan også skyldes, at skriveruden i dit mailprogram er i tekst mode. Kig forneden i skriveruden, og se om du kan skifte fra Tekst layout, til WEB layout, Normal eller klik øverst i menuen
Vis og vælg WEB layout, Normal, så skulle mærket gerne kunne ses.
Hop til top
Hvilket mærkeprogram skal jeg bruge?
Der er udviklet 3 mærkeprogrammer til:
- Windows Mail og Outlook Express
- Microsoft Outlook 2002, 2003 og 2007
- Internet Explorer
Du kan kontrollere navnet på dit mailprogram ved at klikke på "Hjælp" øverst i ruden på dit e-mail program og dernæst på punktet "Om ..." Skriver du til support, er det en fordel at skrive
hvilket e-mail program og version du anvender.
Hop til top
Installationen fejlede og der kommer ikke noget mærke ind i min e-mail?
Det kan skyldes en fejl i en opdateringsfil fra Microsoft og gælder alle Outlook versioner.
- Afinstaller først: Start > Alle Programmer > Julemærkefonden > Afinstaller ... og genstart efterfølgende computeren.
- Dernæst opdater Windows systemet, via Start -> Alle Programmer -> Windows Update.
VIGTIG NOTE til opdateringen:
Vælg "Brugerdefineret" i Microsoft opdaterings velkomstbilledet, og når søgningen er færdig, vælg alle opdateringer med Høj prioritet og i menupunktet ude til venstre i "Software,
valgfri" vælg "Microsoft .NET Framework 3.5 service pack 1 ..." og installer og vent .... :)
- Når systemet er færdig opdateret og genstartet kan du installere igen fra www.e-julemaerket.dk, klikke foroven på Installer mærket og følge vejledningen.
Husk, at lukke Outlook inden du installerer!
Kommer mærket stadigvæk ikke ind og bruger du Outlook 2002, 2003 eller 2007 skal du i Outlook klikke på Hjælp > Om Microsoft Office Outlook > Deaktiverede elementer > og aktivere Julemærkefondens
værktøjslinie.
Hop til top Hvordan får jeg mærket ind i Outlook 2000?
Med Outlook 2000, skal du bruge den manuelle signatur af mærket.
Klik øverst th. på Installer mærket og vælg manuel installation
af mærket, når du kommer dertil.
Du kan finde vejledningen til Outlook 2000 installationen her: http://www.e-julemaerket.dk/vejledninger_manuel.asp
Hop til top
Modtageren af
e-mailen har ikke noget mærke på?
Dette kan der være flere årsager til:
- Bruger du Microsoft Office Outlook kan det skyldes en fejl i dit Office system, der ofte kan klares ved at reparere Office systemet. Klik Kontrolpanel, Tilføj/fjern programmer, find Office,
klik på knappen Skift og Reparer.
- Det kan skyldes at medsend billeder i dit mail program er deaktiveret.
For at kunne sende billeder skal "Send billeder med
meddelelser" være aktiveret. Dette er normalt standard indstillingen.
Check følgende:
- - Bruger du Outlook, klik på menupunktet
Funktioner > Indstillinger > fanebladet Postformat > check at "Send
billeder med meddelelser" er valgt.
- - Bruger du Outlook Express, Windows Mail, klik på menupunktet:
Funktioner > Indstillinger > fanebladet Send > Indstillinger for
HTML og check at "Send billeder med meddelelser" er valgt.
Hop til top Kan jeg selv
bestemme hvilke e-mails jeg vil have mærker på?
Du kan selv bestemme, hvilke emails du vil have mærket på ved at gøre
følgende:
- Klik ny e-mail
- Klik på indstillingsikonen i Julemærkefondens værktøjslinie
- Deaktiver "Automatisk indsættelse" og klik OK.
Når du fremover vil have et mærke ind i en mail gør du følgende:
- Hav den nye mail klar og sæt markøren der hvor du vil have
mærket ind.
- Klik på knappen indsæt
- Så skulle der gerne være et mærke i din mail.
Hop til top Jeg vil gerne
opdatere støtteteksten under mærket, hvordan gør jeg?
- Klik ny e-mail
- Klik på indstillingsikonen i Julemærkefondens værktøjslinie
- Ret støtteteksten til og klik OK.
Hop til top Jeg bruger en
personlig firewall og får fejl?
Firewalls kan i sjældne tilfælde give fejl ved samtidig brug af mærket. Du kan
prøve at deaktivere automatisk indsættelse eller prøve at bruge den manuelle installation.
Hop til top Mit antivirus program melder at der er virus eller trojanske heste?
Vi gør os store anstrengelser for at sikre, at Julemærkefondens mærkeprogram er virus- og spywarefri. Vi benytter flere antivirusprogrammer for at sikre programmet ikke ved udgivelsen er behæftet med virus
eller spyware. Alle mærkeprogrammerne er beskyttet med digitale signaturer (Microsoft Authenticode) og verificeret af Verisign inden de frigives!
Vi har i de foregående år oplevet, at antivirusprogrammer har meldt mærke programmet som virus eller spyware, men det har alle gange været falsk positive eller folk har i forvejen været
inficeret. Da vi har meget fokus på netop dette problem, og oplever du at dit antivirus program melder fejl, vil vi meget gerne bede dig oplyse hvilket antivirusprogram og emailprogram du
anvender.
Det er vigtigt, at du er beskyttet med anti-virus og anti-spyware program og regelsmæssigt kører antivirus og antispyware test af hele din disk.
Hop til top Jeg kan ikke
installere automatisk fra Internettet, intet sker, hvad gør jeg?
Årsagen til at du ikke kan installere kan være en af nedenstående:
-
Er sikkerhedsniveauet sat for højt:
Er Internet Explorer sikkerhedsniveauet sat for højt kan du ikke
installere.
Internet Explorer er standard sat til medium sikkerhed og anbefalingen er
at man anvender denne sikkerhed. Du kan klikke på Funktioner >
Internetindstillinger > fanebladet "Sikkerhed" og indstille det til
Mellem.
Du skal efter ændring af sikkerhedsindstillingerne altid lukke Internet
Explorer vinduet og starte et nyt før de nye indstillinger er aktiveret.
Som minimum skal følgende være aktiveret:
- Kør Active X-objekter og plugins
- Send ikke krypterede formulardata
- Active scripting
- Er Cookies slået fra
Du skal tillade at der bruges cookies på e-Julemærkets hjemmeside.
Bruger du XP skal du indstille "Beskyttelse af personlige oplysninger" til
mellem sikkerhed. Nogle brugere har observeret at pga. en fejl i XP, at
det har været nødvendigt først at hæve sikkerhedsniveauet i "Beskyttelse
af personlige oplysninger" til Mellemhøjt for derefter at sætte det
tilbage til Mellem for at nulstille cookies. Husk, at du efter ændring af
sikkerhedsindstillingerne skal lukke Internet Explorer vinduet og starte
et nyt før de nye indstillinger er aktiveret.
- Er der installeret et popublocker program:
Et såkaldt "popup vindues dræber" program. Dem er der en del af lige
nu, da mange er irriteret på at reklamer osv. popper unødvendigt op. Har
du installeret et sådan skal du midlertidigt deaktivere det eller tillade
at vinduer kan åbnes automatisk fra e-Julemærkets hjemmeside.
- Har du en personlig FireWall installeret der forhindrer download
eller installation på
Internettet:
En mulighed er at der er installeret en personlig FireWall der ikke
tillader installation på Internettet. Har du en sådan
installeret skal du indstille FireWall'en så den tillader installationen.
Du kan også kortvarigt deaktivere FireWallen under installatione af mærkeprogrammet.
Kommer du ikke igennem, bedes du kontakte os og venligst oplyse hvilken
side du ikke kom videre fra og såfremt en fejl kode blev vist, tage en kopi
af disse og sende til os.
Hop til top Vi er en
virksomhed der gerne vil installere nemt til mange brugere?
Der er flere muligheder for nemt at installere til mange brugere.
Kontakt venligst Jan Kønig på jbk@julemaerket.dk.
Hop til top Installationen
mislykkedes, hvad gør jeg?
Prøv at lukke dit Explorer vindue, start et nyt vindue op og prøv at
installere igen. Såfremt det stadig ikke lykkes kontroller da følgende:
- Genstart din computer.
- Opdater Windows Systemet via Windows update
- Installer .Net framwork 3.5 service pakke 1
- Start dit e-mail program og opret en ny e-mail
- Undersøg om Julemærkefondens værktøjslinieknapper er installeret hhv.
foroven eller til venstre i mailvinduet?
- Prøv evt. at installere igen. Husk, at lukke e-mail
programmet inden du installerer!
- Virker det stadig ikke, kan du prøve den manuelle installation
eller kontakte os på info@e-julemaerket.dk
Hop til top |
