Spørgsmål og svar til installation af programmet e-Logomærket 2011

Kig venligst mellem nedenstående spørgsmål og svar, muligvis findes dit svar der.

Send dine spørgsmål til: info@e-Logomaerket.dk

Du er meget velkommen til at sende spørgsmål, ris og ros til os :-) 
Spørgsmål du sender til os vil blive besvaret direkte til dig.

Med venlig hilsen
Jan Kønig - jbk@siteinvent.dk

Hop til top

Jeg kan ikke se mærket blive indsat i mit mail program?
Det kan der være flere årsager til:

1. Åbn en ny mail og check om du har e-Logomærkets værktøjslinie installeret? (Klik her for at se i vejledningen, hvordan det ser ud).
   
   Du skal installere e-Logomærkeprogrammet der passer til det e-mail program du anvender. Gå på www.e-Logomaerket.dk og klik øverst til højre på "Installer e-Logomærket" og følg vejledningen. Du kan kontrollere navnet på dit mailprogram ved at klikke på "Hjælp" øverst i ruden på dit e-mail program og dernæst på punktet "Om ..."
    
2. Bruger du Outlook 2002, 2003 eller 2007, check om Julemærke komponenten ved en fejl er blevet deaktiveret:
   
   Outlook 2002 og 2003: Klik øverst i menuen Hjælp > Om Microsoft Office Outlook > knappen Deaktiverede elementer > og se om Julemærket er blevet deaktiveret. I fald det er deaktiveret, aktiver.
   
   Outlook 2007, 2010: Klik Funktioner -> Sikkerhedscenter -> Tilføjelsesprogrammer -> Vælg deaktiverede elementer på drop-down liste -> Udfør og aktiver.
    
3. Det kan også skyldes, at skriveruden i dit mailprogram er i tekst mode. Kig forneden i skriveruden, og se om du kan skifte fra Tekst layout, til WEB layout, Normal eller klik øverst i menuen Vis og vælg WEB layout, Normal, så skulle mærket gerne kunne ses.
    

Hop til top

Hvilket e-Logomærkeprogram skal jeg bruge?
Der er udviklet 3 e-Logomærkeprogrammer til:

1. WEB mail i Windows baserede systemer
2. Microsoft Outlook 2002, 2003, 2007 og 2010
3. Windows Mail og Outlook Express

Du kan kontrollere navnet på dit mailprogram ved at klikke på "Hjælp" øverst i ruden på dit e-mail program og dernæst på punktet "Om ..." Skriver du til support, er det en fordel at skrive hvilket e-mail program og version du anvender.

Hop til top

Installationen fejlede og der kommer ikke noget e-Logomærke ind i min e-mail?
Det kan skyldes en fejl i en opdateringsfil fra Microsoft og gælder alle Outlook versioner.

1. Afinstaller først e-Logomærket: Start > Alle Programmer > Julemærket 2010 > Afinstaller ... og genstart efterfølgende computeren.
    
2. Dernæst opdater Windows systemet, via Start -> Alle Programmer -> Windows Update.
   
   VIGTIG NOTE til opdateringen:
   Vælg "Brugerdefineret" i Microsoft opdaterings velkomstbilledet, og når søgningen er færdig, vælg alle opdateringer med Høj prioritet og i menupunktet ude til venstre i "Software, valgfri" vælg "Microsoft .NET Framework 3.5 service pack 1 ..." og installer og vent .... :)
    
3. Når systemet er færdig opdateret og genstartet kan du installere igen fra www.e-Logomaerket.dk, klikke foroven på Installer e-Logomærket og følge vejledningen.
   Husk, at lukke Outlook inden du installerer!

Kommer mærket stadigvæk ikke ind og bruger du Outlook 2002, 2003 eller 2007 skal du i Outlook klikke på Hjælp > Om Microsoft Office Outlook > Deaktiverede elementer > og aktivere Julemærket.

Hop til top

Hvordan får jeg e-Logomærket ind i Outlook 2000?
Med Outlook 2000, skal du bruge den manuelle signatur af mærket.
Klik øverst th. på Installer e-Logomærket og vælg manuel installation af e-Logomærket, når du kommer dertil.

Du kan finde vejledningen til Outlook 2000 installationen her: http://www.e-Logomaerket.dk/vejledninger_manuel.asp

Hop til top

Modtageren af e-mailen har ikke noget e-Logomærke på?
Dette kan der være flere årsager til:

1. Bruger du Microsoft Office Outlook kan det skyldes en fejl i dit Office system, der ofte kan klares ved at reparere Office systemet. Klik Kontrolpanel, Tilføj/fjern programmer, find Office, klik på knappen Skift og Reparer.
    
2. Det kan skyldes at medsend billeder i dit mail program er deaktiveret. For at kunne sende billeder skal "Send billeder med meddelelser" være aktiveret. Dette er normalt standard indstillingen.
   Check følgende:
   • - Bruger du Outlook, klik på menupunktet
     Funktioner > Indstillinger > fanebladet Postformat > check at "Send billeder med meddelelser" er valgt.
      
   • - Bruger du Outlook Express, Windows Mail, klik på menupunktet:
     Funktioner > Indstillinger > fanebladet Send > Indstillinger for HTML og check at "Send billeder med meddelelser" er valgt.
      

Hop til top

Kan jeg selv bestemme hvilke e-mails jeg vil have e-Logomærker på?
Du kan selv bestemme, hvilke emails du vil have e-Logomærket på ved at gøre følgende:

1. Klik ny e-mail
2. Klik på indstillingsikonen i e-Logomærkets værktøjslinie
3. Deaktiver "Automatisk indsættelse" og klik OK.

Når du fremover vil have et e-Logomærke ind i en mail gør du følgende:

1. Hav den nye mail klar og sæt markøren der hvor du vil have e-Logomærket ind.
2. Klik på knappen "Indsæt e-Logomærke"
3. Så skulle der gerne være et e-Logomærke i din mail.

Hop til top

Jeg vil gerne opdatere teksten under e-Logomærket, hvordan gør jeg?

1. Klik ny e-mail
2. Klik på indstillingsikonen i e-Logomærkets værktøjslinie
3. Ret støtteteksten til og klik OK.

Hop til top

Er det muligt at få et engelsk e-Logomærke?
I år har man valgt kun, at have et dansk e-Logomærke. Det er muligt at have en engelsk støttetekst.

Hop til top

Jeg bruger en personlig firewall og får fejl når jeg bruger e-Logomærket?
Firewalls kan give fejl ved samtidig brug af e-Logomærket. Du kan prøve at deaktivere automatisk indsættelse af e-Logomærket. Du kan også prøve at bruge den manuelle installation.

Hop til top

Mit antivirus program melder at der er virus eller trojanske heste?
Vi gør os store anstrengelser for at sikre, at e-Logomærket er virus- og spywarefri. Vi benytter flere antivirusprogrammer for at sikre programmet ikke ved udgivelsen er behæftet med virus eller spyware. Alle e-Logomærkeprogrammerne er beskyttet med digitale signaturer (Microsoft Authenticode) og verificeret af Verisign inden de frigives!

Vi har i de foregående år oplevet, at antivirusprogrammer har meldt e-Logomærke programmet som virus eller spyware, men det har alle gange været falsk positive eller folk har i forvejen været inficeret. Da vi har meget fokus på netop dette problem, og oplever du at dit antivirus program melder fejl, vil vi meget gerne bede dig oplyse hvilket antivirusprogram og emailprogram du anvender.

Det er vigtigt, at du er beskyttet med anti-virus og anti-spyware program og regelsmæssigt kører antivirus og antispyware test af hele din disk.

Hop til top

Jeg kan ikke installere automatisk fra Internettet, intet sker, hvad gør jeg?
Årsagen til at du ikke kan installere kan være en af nedenstående:

- Er sikkerhedsniveauet sat for højt:
Er Internet Explorer sikkerhedsniveauet sat for højt kan du ikke installere. Internet Explorer er standard sat til medium sikkerhed og anbefalingen er at man anvender denne sikkerhed. Du kan klikke på Funktioner > Internetindstillinger > fanebladet "Sikkerhed" og indstille det til Mellem. Du skal efter ændring af sikkerhedsindstillingerne altid lukke Internet Explorer vinduet og starte et nyt før de nye indstillinger er aktiveret.

Som minimum skal følgende være aktiveret:

• Kør Active X-objekter og plugins
• Send ikke krypterede formulardata
• Active scripting

- Er Cookies slået fra
Du skal tillade at der bruges cookies på e-Logomærkets hjemmeside.

Bruger du XP skal du indstille "Beskyttelse af personlige oplysninger" til mellem sikkerhed. Nogle brugere har observeret at pga. en fejl i XP, at det har været nødvendigt først at hæve sikkerhedsniveauet i "Beskyttelse af personlige oplysninger" til Mellemhøjt for derefter at sætte det tilbage til Mellem for at nulstille cookies. Husk, at du efter ændring af sikkerhedsindstillingerne skal lukke Internet Explorer vinduet og starte et nyt før de nye indstillinger er aktiveret.

- Er der installeret et popublocker program:
Et såkaldt "popup vindues dræber" program. Dem er der en del af lige nu, da mange er irriteret på at reklamer osv. popper unødvendigt op. Har du installeret et sådan skal du midlertidigt deaktivere det eller tillade at vinduer kan åbnes automatisk fra e-Logomærkets hjemmeside.

- Har du en personlig FireWall installeret der forhindrer download eller installation på Internettet:
En mulighed er at der er installeret en personlig FireWall der ikke tillader installation på Internettet. Har du en sådan installeret skal du indstille FireWall'en så den tillader installationen. Du kan også kortvarigt deaktivere FireWallen under installatione af e-Logomærket.

Kommer du ikke igennem, bedes du kontakte os og venligst oplyse hvilken side du ikke kom videre fra og såfremt en fejl kode blev vist, tage en kopi af disse og sende til os.

Hop til top

Vi er en virksomhed der gerne vil installere nemt til mange brugere?
Der er flere muligheder for nemt at installere til mange brugere. Kontakt venligst Jan Kønig på jbk@siteinvent.dk.

Hop til top

Installationen mislykkedes, hvad gør jeg?
Prøv at lukke dit Explorer vindue, start et nyt vindue op og prøv at installere igen. Såfremt det stadig ikke lykkes kontroller da følgende:

1. Genstart din computer.
2. Opdater Windows Systemet via Windows update
3. Installer .Net framwork 3.5 service pakke 1
4. Start dit e-mail program og opret en ny e-mail
5. Undersøg om e-Logomærkets værktøjslinieknapper er installeret hhv. foroven eller til venstre i mailvinduet?
6. Prøv evt. at installere e-Logomærket igen. Husk, at lukke e-mail programmet inden du installerer!
7. Virker det stadig ikke, kan du prøve den manuelle installation eller kontakte os på info@e-Logomaerket.dk

Hop til top

Udviklet i samarbejde med SiteInvent - jbk@siteinvent.dk © Julemærkefonden 2012